家庭裝修不好做,公建項目也一樣。

    凱晨廣場公共區域(包括電梯廳、走廊、衛生間、茶水間、消防梯走道)的樣板間已經做了兩稿,三個樣板間了,光這方面的投入已經接近200萬人民幣了。須知這個樣板間不是向客戶展示的,而是為施工單位做的標桿,不合適的樣板間是最終要被拆除的。套用手機行業的術語,這應該算是模具。這200萬的費用應當是研發費用。

    距離SOM方案設計到現在已有兩年的時間,距離第一版樣板間建成到第二版樣板間完成有兩個月的時間。兩個月的時間內,設計協調會開了有7、8次;往來的信函和郵件數以百計,打印出來設計圖的有10cm厚。列位看了,中遠地產的效率是不是低點兒啊?不就是些基本裝修嗎,至于嗎?到底夠不夠專業?北京的寫字樓大大小小、成百上千,做這幾個小部位,哪家不是手到擒來,請個裝修設計公司不就都解決了,能有什么問題?{TodayHot}

    能有什么問題?這還真是一個大問題。涉及到怎么去理解客戶,怎么去滿足客戶的問題;涉及到如何保證凱晨廣場在未來幾十年長久競爭力的問題;涉及到凱晨廣場是不是能夠成為世界頂級寫字樓的問題。

    在一個寫字樓里,綜合而言有這么幾項,結構(包括建筑和圍護)、設備(暖通空調、電梯、給排水)、電氣(強電)、弱電(智能化),還有就是裝修。這些是幾乎每個客戶都會問到,而且特別關注的。

    從功能使用上,或者說從客戶實際使用角度,在一個寫字樓里客戶能用到的地方其實不多。

    內部交通:車庫(汽車庫、自行車庫)、大堂、電梯、辦公室;

    日常辦公:辦公室、衛生間、茶水間、會客室、會議室、商務中心、郵局;

    日常生活:辦公室、員工餐廳、小賣部、醫療室、美容美發、干洗店。

    從使用頻率的高低和滯留時間的長短看,除了辦公室就是衛生間、電梯間,這是客戶使用最多的地方。而那些花費了巨資的中控室、強弱電機房、空調機房,可能客戶終其一生都去不了一趟。因此在一定程度上,客戶對一個寫字樓的認知就是立面、大堂、走廊、電梯還有衛生間,如此重要的部位,不可不慎,盡管這些部位對于一個寫字樓的品質而言并不是決定性的。

    決定性的是什么?是態度,是對市場的敬畏之心,是對客戶真誠的體貼和關懷,是對客戶需求認真的體察和研究。雖然凱晨廣場有了定義頂級寫{HotTag}字樓的十大突出特點,但是在和客戶感知息息相關的裝修環節一樣需要開發商拿出百倍的細致和耐心去鉆研、去設計、去實現。這就有了為什么遠洋地產總經理李明次次親自把關;為什么常務副總諶祖元在國內外出差,首先要沖到當地頂級寫字樓里看看人家的衛生間怎么樣。

    本質上說,裝修看的是細節。

    都說細節決定成敗,細節在哪里?在每一個客戶的感官里,包括眼、耳、鼻、手、身。

    就拿衛生間舉例吧,文明看廁所是大家都知道的道理。時至今日,廁所已經不是一個僅僅解決五谷輪回的藏污納垢之地,而上升到繁忙工作之余疏解壓力、整理心情的休憩空間。客戶會感知到什么?

    眼:空間大小是不是合適;燈的形狀、燈光的強弱、顏色的調配是不是協調;墻面石材的模數和管材之間的安排是不是精心計算;標識是不是親和且醒目;

    耳:沖水的噪音處理;智能的獨立音響系統播放什么樣的音樂讓人精神舒緩;

    鼻:物業管理是否規范;清潔的頻率和效率;香水氣味的選擇;

    手:如果隨身攜帶了文件、手包,能不能有更方便、更干凈的存放場所;衛生間總門和隔斷門把手是否能使用高科技材料,有自潔功能,不會讓客戶洗完手之后有二次污染的危險。

    身:地面材料選擇是不是防水、防滑;每個坐便房間里是不是完全獨立,給員工打私秘電話、化妝、甚至短暫休息的空間;要不要給洗水盆兩側配置電源插口,滿足客戶員工刮胡子、吹頭發的需要。

    以上種種,不能備述。實際上對于這些問題的研究,早在項目定位前就開始了,在2004年“凱晨廣場訂制化VIP客戶意見征詢活動”中,我們就有關問題向工作在北京300多個寫字樓的客戶作了咨詢。

    凱晨廣場的目標是成為頂級寫字樓。什么是頂級?對寫字樓衛生間來講,用黃金做馬桶不叫頂級,選用了科勒和漢斯格雅的水龍頭不叫頂級,這些至多是頂級的基礎。真正的頂級是完美的服務,是完全從客戶需求出發,體貼客戶的每一個使用細節,是人本主義,是節能,是環保。

    做到了以上就算得上客戶專家嗎?是,但還不夠,成為一個專家的路永遠沒有終點,這個定義各個行業都一樣。