投訴人：沈陽市渾南新區陽光新家園王先生 被投訴人：沈陽市東陵區某建材商場

　　來電反映：近日，本報接到了家住沈陽市渾南新區王先生的電話。郁悶的王先生告訴記者，他去年11月初在東陵區某建材商場瓷磚區選中了一款乳白色基調帶小灰條的地磚。因當天沒有貨，他只好先交了900多元的地磚錢，并約定了送貨時間。幾天后商場將地磚送至王先生家中，王先生本想拆箱驗貨，而送貨人員一再保證“只要貨號對，地磚肯定不會錯”。出于對商場的信任，王先生只核對了包裝箱上的品牌、貨號、品名及數量，并未開箱檢驗。此后因王先生出差，無暇顧及家中裝修事宜，直到裝修工人鋪完地磚，他才發現地磚的顏色并不是自己當初在貨架上看中的乳白色基調帶小灰條的地磚而變成了淺黃色基調帶灰條的地磚，這使得地磚與整個房間的裝修風格極不協調。氣憤的王先生找到商場，要求賠償材料、人工費等損失。而建材商場卻告訴王先生，由于瓷磚在窯爐燒{TodayHot}制過程中受化學變化等因素的影響，不同批次燒制的瓷磚在顏色上都略有差異，要想與樣品瓷磚保持完全一致很難。建材商場說，送到王先生家中的地磚雖顏色比樣品稍深了些，可二者的貨號是相同的。此外，建材商場還說，店內已經張貼了“樣品與實際貨物可能存在色差，顏色以實際貨物為準”的告示。商場認為，王先生應在收到地磚后認真驗貨，如果不滿意可以調換或者退貨，而現在地磚已經鋪完了，商場也愛莫能助。

　　王先生想問一問，他的損失商場該不該賠，商場真的沒有責任嗎？

　　幫辦經過：就王先生的索賠問題，昨日記者咨詢了沈陽市消協的工作人員。消協的工作人員說，商場作為掌握商品詳細知識的一方，明知同一貨號的瓷磚不同批次可能顏色有所不同，但在銷售過程中卻沒有做到及時根據批次不同更換樣品，而是僅以“樣品與實際貨物可能存在色差，顏色以實際貨物為準”的告示將風險轉嫁至消費者驗收環節，這樣的做法欠妥。商場應給予王先生一定的補償。

　　基于目前部分建材商場銷售墻地磚過程中均存在類似問題，且處理難度較大這一情況，消協在此希望各建材銷售商能設身處地為消費者著想，嚴格把好銷售的每一環節，減少和避免墻地磚色差問題的產生。同時也提醒準備購買墻地磚的消費者，如果對于顏色有特別的要求，一定要在驗收時注意貨品是否與自己所訂的商品相符，以便及時進行更換。