入住十天臺(tái)面就“傷痕累累”

唐女士家的櫥柜臺(tái)面是在城西柏麗櫥柜專賣店買的，每米2500元，共買了8米多，總計(jì)2萬(wàn)多元。

3月6日，唐女士一家入住新房。大約過(guò)了十天，她發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺(tái)面總是擦不干凈，一開(kāi)始還以為是鐘點(diǎn)工沒(méi)把衛(wèi)生搞好。唐女士決定親自動(dòng)手擦洗臺(tái)面，這才發(fā)現(xiàn)留在臺(tái)面上的不是灰塵，而是劃痕———一道道橫七豎八的劃痕使整個(gè)臺(tái)面看上去像張花臉。“我當(dāng)時(shí)在臺(tái)面上放了一個(gè)碗，輕輕推了一{TodayHot}下，就留下兩道痕跡，”唐女士說(shuō)，沒(méi)想到花大錢買的臺(tái)面會(huì)如此脆弱。

記者在唐女士家核實(shí)情況時(shí)，照她所說(shuō)的試了一下，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。

商家稱細(xì)微劃痕屬正常情況

柏麗櫥柜浙江總代理售后服務(wù)部的王經(jīng)理說(shuō)，這件事情他們很重視，公司和廠家代表也多次派人上門處理，他們認(rèn)為這種劃痕是正常的，但消費(fèi)者不能接受。

王經(jīng)理說(shuō)，唐女士家櫥柜臺(tái)面的材質(zhì)可塑性很強(qiáng)，不像一般的大理石那么堅(jiān)硬，出現(xiàn)細(xì)微的劃痕屬正常情況，可以通過(guò)正常的保養(yǎng)解決問(wèn)題。“我們?cè)��?jīng)提出增加保養(yǎng)次數(shù)或延長(zhǎng)保養(yǎng)期限，但是消費(fèi)者都不接受�！蓖踅�(jīng)理說(shuō)，在消協(xié)的建議下，公司也愿意和唐女士一起去做臺(tái)面質(zhì)量鑒定，但雙方在費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題上有分歧�！坝袥](méi)有規(guī)定要公司先墊付鑒定費(fèi)用？”王經(jīng)理表示，如果有明文規(guī)定要經(jīng)營(yíng)者先墊付費(fèi)用，他們會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。

質(zhì)量有爭(zhēng)議可通過(guò)鑒定解決

西湖消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，在這起糾紛中，雙方對(duì)臺(tái)面質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，經(jīng)過(guò)調(diào)解仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，建議通過(guò)檢測(cè)、鑒定的方法確定責(zé)任方。

根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可由以下機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定：（一）雙方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；（二）受理申訴或者投訴的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；（三）仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院委托的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。